Dịp đại lễ 30-4 và 1-5, khách du lịch đến TP.HCM có trải nghiệm không tốt khi "nhận phòng" khách sạn, mặc dù đã đặt phòng trước gần cả tháng. 

Phản ánh qua đường dây nóng Tuổi Trẻ, bạn đọc Phạm Mậu Thu Hương (27 tuổi, Hà Nội) cho biết đặt phòng khách sạn qua app Booking.com, thuộc một khách sạn tại số 260 Lý Tự Trọng, quận 1.

Tại địa chỉ này, chị Hương đặt phòng trên app có tên là Saigon Premium Hotel, hiển thị 3 sao. Nhưng tên thực tế là KAS - Premium Hotel và khi đến nhận phòng bị nâng giá dịch vụ từ gần 11 triệu lên gần 40 triệu đồng cho 2 đêm với 2 phòng.

Bạn đọc Ngô Ngọc Luyến (50 tuổi, huyện Bình Chánh, TP.HCM) dù đặt phòng trực tiếp tại khách sạn có tên Alpina Hotel Saigon (ở số 5 Trương Định, quận 1), đã đặt cọc hóa đơn 2,1 triệu đồng với biên lai là Eliot Boutique, nhưng đến nơi thì khách bị từ chối việc nhận phòng.

Nhiều bạn đọc cho rằng đây là việc làm ảnh hưởng đến ngành du lịch TP.HCM nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung. Phải phạt thật nặng để răn đe, để "thanh lọc" thị trường lưu trú.

Những "chướng ngại vật" khiến du lịch khó đạt chất lượng cao

Bạn đọc Nghia Minh bức xúc kể: "Tôi đặt phòng và đã thanh toán đầy đủ trước một tháng. Nhưng lúc 24h ngày 28-4 vào nhận phòng, khách sạn báo tăng giá mà không hề báo trước với khách hàng". 

Theo một bạn đọc, khách du lịch đã cọc tiền phòng trước gần cả tháng, vậy mà vì lợi nhuận kinh doanh người ta hủy phòng vào phút chót, du khách không kịp trở tay.

"Nhận tiền của người ta trước cả tháng trời, sao lại dễ dàng hủy như vậy? Tội cho những người từ xa, rồi chỗ đâu người ta tìm cho kịp", bạn đọc này bày tỏ.

Bạn đọc John cho rằng các chủ khách sạn vì lợi nhuận trước mắt mà hành xử với khách du lịch như thế là mất uy tín. 

Bạn đọc này đánh giá: "Uy tín ở đâu? Xây dựng thì khó, bán thì rất dễ nhé. Các chủ khách sạn đừng vì lợi trước mắt mà bán rẻ uy tín của mình".

Đồng quan điểm, bạn đọc Green Field nhìn nhận: "Cứ như vậy sao du lịch Việt Nam có uy tín với du khách?".

Bạn đọc Tùng Lân ví von những "trái đắng" khi khách du lịch đến TP.HCM đặt phòng khách sạn dịp đại lễ sẽ là những "chướng ngại vật", khiến du lịch Việt Nam khó đạt chất lượng cao.

Cơ quan chức năng phải mạnh tay xử lý cách làm ăn chụp giựt, không giữ chữ tín của những khách sạn "bẻ kèo" với khách đặt phòng vào "phút 89".

Bẻ kèo đặt phòng, cấm kinh doanh, không chỉ phạt hành chính

Nhiều bạn đọc lên tiếng từ chính câu chuyện của mình khi gặp phải những "trái đắng" đặt phòng đi du lịch ở nhiều nơi khác.

Bạn đọc Chi Sa chia sẻ: "Gia đình mình cũng bị tương tự đợt Tết 2025 ở Phú Quốc". 

Hay bạn đọc Phạm Phong cho biết: "Có lần tôi đặt khách sạn ở Vũng Tàu, đặt xong gọi cho chủ khách sạn, họ nói không có giá đó, chưa cập nhật giá".

Chuyện "trái đắng" khi đặt phòng khách sạn dịp lễ, mùa cao điểm không phải hy hữu. 

Vì thế nhiều bạn đọc mong muốn có giải pháp xử lý thích đáng với những khách sạn làm ăn bất tín, "chặt chém".

Theo bạn đọc Lê Minh Giang, "Sở Du lịch nên công khai danh sách nhưng cơ sở lưu trú như vậy để khách hàng biết!".

Chia sẻ giải pháp ở thành phố Đà Nẵng năm 2008, năm 2010 khi thành phố bắn pháo hoa dịp lễ, một bạn đọc cho rằng thành phố biển này đã rút giấy phép các khách sạn vi phạm, không chỉ phạt hành chính.

Để du lịch TP.HCM phát triển, muốn tạo dựng hình ảnh thân thiện hiếu khách, bạn đọc Nguyễn Sơn thẳng thắn: "Hãy rút giấy phép và phạt thật nặng các cơ sở làm ăn không đạo đức với khách hàng".

Bạn đọc Hồ Nam Long nhấn mạnh: "Làm thật nghiêm, phạt thật nặng, đảm bảo không còn chuyện này".

"Đừng để con sâu làm rầu nồi canh, đề nghị xử lý thật nặng những nơi kinh doanh như trên" -  bạn đọc Nguyễn Phú Hải có ý kiến. Bạn đọc Phong đề xuất: "Nên nâng cao mức xử phạt và tạm dừng kinh doanh vài tháng".

Cùng quan điểm, bạn đọc Hòa Long cho rằng việc này làm xấu mặt du lịch Việt Nam. Cơ quan quản lý về dịch vụ du lịch cần xử phạt thật nặng. 

Lần đầu phạt gấp đôi giá nâng lên, lần hai phạt nhân đôi lần trước và lần ba thì ngoài nhân đôi lần hai còn tước giấy phép kinh doanh ba tháng. Có thể xem xét cấm kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ với cơ sở vi phạm nhiều lần.

Dở khóc dở cười với 'thiên biến vạn hóa' tên khách sạn tại TP.HCM khi đặt phòng dịp lễ

Đặt phòng khách sạn tại TP.HCM dịp lễ 30-4, nhiều du khách 'dở khóc dở cười' vì sự 'thiên biến vạn hóa' của tên khách sạn. Sự thật về chất lượng dịch vụ và độ tin cậy của nền tảng đặt phòng trực tuyến là vấn đề du khách cần cân nhắc.