Ngày 8-7, ông Hồ Văn Mừng - chủ tịch UBND tỉnh An Giang - cùng đoàn sở, ngành trong tỉnh đi kiểm tra, khảo sát việc vận hành chính quyền địa phương 2 cấp tại đặc khu Phú Quốc.

Trung tâm phục vụ hành chính công ở đặc khu Phú Quốc cho biết tính từ ngày 1-7 đến nay, đơn vị đã tiếp hơn 2.804 lượt công dân đến giao dịch; tiếp nhận mới 1.208 hồ sơ và trả kết quả 529 hồ sơ và đang giải quyết 679 hồ sơ; hệ thống dịch vụ công ở đặc khu Phú Quốc tiếp nhận 259 hồ sơ (có 186 hồ sơ trực tuyến, đạt tỉ lệ hơn 71%).

Tiếp nhận hồ sơ đầu vào và trả kết quả, đơn vị đảm bảo thực hiện số hóa đầy đủ, đúng theo quy định.

Tuy nhiên, cơ sở vật chất, trang thiết bị tại trung tâm này còn hạn chế; không gian chờ, máy lấy số, máy tra cứu hồ sơ, khu vực hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến… chưa đáp ứng tốt khi lượng người giao dịch tăng đột biến (do 8 xã, phường tập trung về 1 địa điểm).

Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính mới (sau khi sáp nhập 2 tỉnh) đưa vào vận hành từng lúc chưa ổn định ảnh hưởng đến quả trình tiếp nhận hồ sơ, giải quyết hồ sơ...

Để đảm bảo phục vụ dân đến làm thủ tục hành chính, ông Trần Minh Khoa - chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc - thông tin địa phương tới đây sẽ mở rộng khu làm việc, bố trí 25 quầy làm thủ tục, bổ sung thêm nguồn nhân lực, phục vụ người dân đến làm hồ sơ, giấy tờ. Địa phương tận dụng máy móc ở xã phường cũ và đầu tư thêm máy móc để làm thủ tục nhanh hơn.

"Cơ sở vật chất cơ bản nhưng Phú Quốc cũng đề nghị lãnh đạo tỉnh An Giang xem xét hỗ trợ, bố trí thêm nhân sự có chuyên môn để giải quyết thủ tục, giấy tờ cho người dân. Đường truyền làm thủ tục khu hành chính công ở Phú Quốc có lúc bị quá tải nên chúng tôi đề nghị đơn vị liên quan cần quan tâm nâng cấp thêm để làm thủ tục nhanh cho bà con", ông Khoa nói.

Ông Hồ Văn Mừng thông tin người dân hôm nay đến Trung tâm phục vụ hành chính công ở đặc khu Phú Quốc nhiều.

Địa phương đặc biệt đã làm 400 mã QR về hồ sơ liên quan để người dân thuận tiện sử dụng điện thoại tìm hiểu thêm thông tin, làm thủ tục hành chính. Đây là một sáng kiến hay để phục vụ dân.

Ông Mừng đề nghị UBND đặc khu Phú Quốc cần nêu cao tinh thần trách nhiệm và chủ động tháo gỡ khó khăn khi nằm trong thẩm quyền của mình. Đặc khu Phú Quốc cần tiếp tục hoàn chỉnh đề án đặc khu để triển khai thực hiện nhiệm vụ, tránh trường hợp đùn đẩy trách nhiệm.

"Chính quyền cấp xã, đặc khu gần dân, phục vụ dân tốt hơn. UBND đặc khu Phú Quốc cần tập trung nguồn lực để giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, không để người dân chờ lâu trong việc làm thủ tục, giấy tờ", ông Mừng nhấn mạnh.

Đặc khu Phú Quốc, Thổ Châu và Kiên Hải có gì đặc biệt?

Kiên Giang hiện lấy ý kiến việc sắp xếp lại 143 xã, phường, thị trấn xuống còn 48 đơn vị hành chính cấp cơ sở, trong đó có 3 đặc khu là đặc khu Phú Quốc, Thổ Châu và Kiên Hải. Các đặc khu này có gì đặc biệt?